merhaba
service strategy'nin ana islemleri ve anahtar kavramlari uzerinde egitim sirasinda calistik.
ancak simdi, "service strategy" konusu uzerinde detayli calistigimda, baslangic noktasi bulmakta zorluk cekiyorum. financial management bence process'ler arasinda baslamasi en kolay noktalardan biri, zaten butce, quarter raporlari ve kar/zarar tablolari mevcut, bence bunlar financial management process'i icin baslangic noktasi olabilir. ancak diger processler ve anahtar kavramlar konusunda sizin fikirlerinizi de merak ediyorum. SPM ve demand management islemleri neyi ihtiva eder, anahtar kavramlar bu 3 process'e nasil etki eder.
kisaca, service strategy icin bir dosya hazirlasaniz, icine ne koyarsiniz?
PROCESSES
Financial management (Budget / Q review / P&L)
Service portfolio management (SPM)
Demand management
KEY CONCEPTS
4 Ps (perspective/position/plan/pattern)
What services offered
Who the services should be offered to
Critial Success Factor (CSF)
• Utility & Warranty
• Value Creation
• Service Provider
• Service Model
• Service Portfolio
sag alttaki "comments" linkine tiklayarak, mevcut yorumlari gorebilir ve kendi yorumlarinizi ekleyebilirsiniz.
